搬家工人如何解決搬家客戶的問題呢？
來源：上海強(qiáng)生搬場運輸有限公司 時間：2013-01-14 查看次數(shù)：
一個大搬家公司的工人，比如說上海的搬家公司，在應(yīng)對這方面的問題都有專門的培訓(xùn)，首先工人要認(rèn)清自己的位置，我們是服務(wù)單位，我們的首要就是要給客戶滿意的服務(wù)，再就是在搬家的過程中客戶有擔(dān)心和提出一些意見我們都要給客戶解釋清楚，把問題都要處理在萌芽狀態(tài)。
搬家工人的良莠不齊是導(dǎo)致問題的關(guān)鍵。當(dāng)然這其中也不全是搬家工人的錯，其實有好多的小問題雙雙只要溝通好就什么問題也沒有，問題是搬家工人的粗心大意和火氣較大的客戶就很容易發(fā)生沖突。有的客戶出言不遜或動手打人，這時候就考驗搬家工人于何來得體的應(yīng)對了。
搬好家是工人的職責(zé)，我們更應(yīng)注重搬家過程的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)才決定客戶對工作的認(rèn)可，這就要求我們的搬家工人要有足夠的耐心以及在做事的時候要拿出你的專業(yè)和細(xì)心才能消除客戶的疑惑。 總之只要互相尊重，坦誠的面對疑問，工人再拿出你的耐心和專業(yè)就能處理好客戶的疑問。
搬家這個行業(yè)不同于別的行業(yè)，我們的服務(wù)關(guān)系到客戶的切身利益。再就是要求客戶把東西再仔細(xì)的清理一邊，如果還是沒有的話我們建議客戶報警，我們會配合公安機(jī)關(guān)把當(dāng)事人找來來查清楚這件事情。當(dāng)然，發(fā)展到這一步是誰都不愿看見的。當(dāng)然也會出現(xiàn)另一種情況就是，由于當(dāng)時大家都沒有注意到一些細(xì)節(jié)的東西，而客戶太著急而沒有清理清楚的，這種可能性很大，當(dāng)客戶找到他的東西時，我們也不能得理不饒人，我們要為客戶找到東西而高興，畢竟這讓客戶更仔細(xì)的了解到我們是一個負(fù)責(zé)任的品牌廣州搬家公司，又有助提高我們的知名度。還有最重要的就是鍛煉了我們的工人處事能力，我們的接待人員和工人都必須要有修養(yǎng)，在事情沒有水落石出之前我們是要想方設(shè)法的來解決而不是百般抵賴，更不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)，這樣會激化矛盾升級。
當(dāng)客戶找到你來為他服務(wù)就是相信你，那我們又用什么來回報客戶的信任呢？只有我們專業(yè)的服務(wù)和誠實做人。然而，人在有些時候是很疏忽的，特別是在搬家的時候，很亂，會有很多的事情。站在客戶的立場上我也會很著急，誤會發(fā)生后首先懷疑到的當(dāng)然是搬家工人和司機(jī)，因為所有的物品都是有工人經(jīng)手的。
客戶找到你來為他服務(wù)就是相信你，那我們又用什么來回報客戶的信任呢？只有我們專業(yè)的服務(wù)和誠實做人。
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